La société Protilab a vu le jour en 2006. Etablie dans le XVIIIe arrondissement de Paris, elle a fait des prothèses dentaires adjointes et conjointes sa spécialité. Son actuel Président directeur général, Frédéric Samama, est à la tête d’un laboratoire certifié ISO 9001:2008 qui fournit à ses clients et leurs patients des prothèses en conformité avec la certification ISO 13485:2003. Protilab met un accent particulier sur la transparence, la matériovigilance, les origines des matériaux utilisés pour la fabrication des prothèses, le contrôle qualité à chaque étape du process, le suivi des fournisseurs et des lots ainsi que de la livraison de chaque commande. L’objectif du laboratoire est clair: satisfaire au mieux sa clientèle en garantissant la sécurité de ses produits. La matériovigilance constitue également l’un des points forts du service apporté par Protilab.
A l’avant-garde des nouvelles technologies et des innovations en matière de prothèse dentaire, Protilab travaille au quotidien avec des scanners intraoraux, et des technologies CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing), ou CFAO en français (Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur).
Outre l’attachement à l’innovation et à la sécurité, Protilab a aussi apporté une réponse moderne aux besoins d’information et de communication de ses praticiens, par le biais de services de suivi transparents et très souples. En effet, un numéro vert gratuit peut être appelé du lundi au vendredi de 8h à 18h30 en continu lorsqu’un praticien a des questions sur une commande, ou pour quelconque demande administrative ou logistique. Un accompagnement personnalisé est opéré par un prothésiste-conseil, joignable sur une ligne directe et capable de guider les praticiens et de valider avec eux les travaux commandés. En parallèle de ces services, le leader français de la prothèse dentaire a mis en place une interface Internet dédiée à destination de ses clients, afin de leur permettre de gérer et de consulter leurs commandes et d’accéder aux documents de facturation. Un système qui permet également à tout moment d’accéder à la traçabilité des prothèses, leur état de livraison, mais aussi de commander gratuitement des fournitures (boîtes, sachets, etc.), et ce, depuis tout type d’outil informatique (tablette, PC, iPhone, Android). Quant aux délais de livraison, grâce à un service logistique optimisé, ils sont de 6 jours pour le secteur de Paris et de sa petite couronne et 7 jours pour le reste du territoire métropolitain.
La communication s’effectue également par le biais des réseaux sociaux et d’un blog consacré aux prothèses dentaires et aux actualités du secteur. Pour maintenir le lien avec les praticiens, le laboratoire organise par ailleurs des webinaires (séminaires en direct et en ligne) dont les enregistrements vidéos peuvent être visionnés à tout moment sur le site Internet appelé « les mardis de Protilab ». Des sujets aussi divers que les empreintes numériques, l’implantologie, la prévention, l’esthétique… y sont traités.